Service Overview
1 您可以通过我司官方微信或客服柜面进行保单服务业务办理。
2如果您在业务办理过程中遇到问题，可拨打我司全国服务热线95576进行咨询。
线下保单服务处理流程
线上保单服务处理流程
1生存金、满期金、年金领取由生存受益人申请。
2受益人变更由被保险人申请。
3其他项目均由投保人申请。
4托他人办理保单服务申请事宜的，须填写《授权委托书》。
5线上保单服务必须本人亲办。
| 申请项目 | 应备材料 | 应备材料对照表 |
|---|---|---|
| 客户资料变更 | 5、8、14 | 1、保险合同（原件） 2、投保人身份证明（原件） 3、被保人身份证明（原件） 4、受益人身份证明（原件） 5、投保人身份证明（复印件） 6、被保人身份证明（复印件） 7、受益人身份证明（复印件） 8、《个人寿险保全作业申请书（变更类）》 9、《个人寿险保全作业申请书（补、退费类）》 10、《个人寿险保全作业申请书（其他变更类）》 11、《保险单借款协议书》（投、被保人签名） 12、《健康及财务告知》（投、被保人签名） 13、申请人的存折/银行卡（复印件） 14、足以证明所变更事项的证明文件 15、交易凭证 |
| 年龄性别变更 | 1、2、3、10、12、13、14 | |
| 更换投保人 | 1、2（原、新投保人）、3、8、12、13、14 | |
| 受益人变更 | 2、3、7、8 | |
| 付款方式变更 | 5、10、13 | |
| 职业变更 | 1、5、10、12、13、14 | |
| 保单迁移 | 1、2、10、13 | |
| 新增附加险 | 1、5、6、9、12、13 | |
| 保单补发 | 2、10、13 | |
| 保单复效 | 1、5、9、12、13 | |
| 保单还款 | 5、9、13 | |
| 红利领取 | 2、9、13 | |
| 生存金/期满金/年金领取 | 1、3、4、9、13 | |
| 保单借款 | 1、2、3、11、13 | |
| 契撤（犹豫期退保） | 1、2、9、13、15 | |
| 解约（退保） | 1、2、9、13 | |
| 减保 | 1、2、9、13 | |
| 短期险终止 | 1、5、9 |
温馨提示：当上述应备材料不足以证明变更事项时，我们将要求您继续补充相关申请材料。
1材料齐全、符合要求的申请，我们将在1个工作日内完成受理。
2材料不齐全或不符合要求的，我们将自收到申请之日起2个工作日内一次性通知您。
3不涉及保险费缴纳的保单服务申请，我们将在2个工作日内处理完毕。涉及缴纳费用的，我们将在您成功足额缴费后3个工作日内处理完毕。
4如果由于特殊原因无法按时完成的，我们会及时向您说明原因并告知处理进度。
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