投诉须知

1．如果您非我公司保险产品消费者本人，请确认您已征得消费者本人的同意并委托您代为投诉。
2．在您通过电话、网络或邮件投诉时，请留下正确的联系电话及保险合同号，以便我司相关人员能及时联系。
3．在您前往我司客户服务中心投诉时，请携带本人身份证原件及保险合同正本，以便我司相关人员及时确认信息。
4．如果您对我公司分支机构作出的投诉处理决定有异议，可向该分支机构的上级机构申请核查。

投诉处理流程

投诉处理时效

1. 事实清楚、争议情况简单的案件：自受理之日起10个工作日内作出处理决定并告知投诉人。
2. 疑难、复杂案件：自受理之日起15日内作出处理决定，情况复杂的可以延长至30日。

各分支机构营业场所和联系电话